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美容エステ様のリピート獲得を手伝うNEXPOカスタマイズ①

業界別活用方法 美容/サロン業界

美容エステサロン業界は、約3,600億の市場規模と言われています。
その内、大手10社で約1,500億を占めており、残り1,100億が
個人店~小規模複数店で占めていると言われております。
市場規模としては、この5年間(2010年~2015年)を見てもほぼ
横ばいで推移しており、来店されたお客様を確実にリピーターに
繋げるかが凄く重要な時代が続いているかと思います。

そのような背景がある中、大手企業様や個人店~小規模複数店の方から、
よくお伺いするのが、やはり新規客を集客出来ても2回目以降の来店に
繋がらない事や2回目、3回目は来店されたけど、リピーターになる前に
お店に来なくなった事です。

お店に来店されなくなった理由としては、

1、1度目の来店で次回に来店する理由がなくなったこと
2、いつの間にかお店のことを忘れてしまうこと
3、接客が自分(お客様)に合わなかったこと

他の要因も考えられるかと思いますが、大体こんなところでしょうか。

この部分を改善していく事で、安定的にリピーターを増やしていき
売上の底上げや顧客数の拡大が出来るかと存じます。

次回は、弊社が提供するNEXPOカスタマイズの最大の利点について
お話しさせていただきたいと存じます。

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